よくある質問
よくある質問
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チケットはいつ頃届きますか？
航空券や旅程表等の郵送物はございません。
ご出発10日前以降になりましたら＜予約確認＞より＜最終案内書＞をご確認いただけます。最終案内書にてご搭乗手続きに必要な航空会社予約番号をご確認下さいませ。ホテルやレンタカーの手続き方法も最終案内書にてご確認下さい。 -
事前座席指定や受託手荷物の情報はありますか？
下記URLより座席指定、受託手荷物、搭乗手続き、チェックインカウンター棟の情報をご確認いただけます。
航空会社別サービスのご案内～ご予約後からご出発までの流れ～
▶https://www.needstour.com/guide/mypage/carrier.html> -
登録メールアドレスを変更したいです。変更できますか？
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会員割引が適用されていません。
※会員様へ：昨年よりシステム改修を行っております。一部のお客様につきましては自動的に3%割引が自動計算されない場合がございます。申し訳ございません。
大変お手数ではございますが、＜お問合わせフォーム＞より会員割引適用希望の旨、ご連絡をお願い致します。
会員登録をされた際のID（会員情報）にて弊社ツアーご利用4回目からのご利用ツアー代金総額（※取消料・保険代金・コンビニ決済手数料は割引対象外）より、3％割引させていただきます。
ツアー代金割引3％相当額は100円単位となり、ツアー代金により割引金額に10円以下の単位が生じた場合は切捨てとなります。
ニーズツアー公式ホームページやメルマガからのご予約限定です。とらべるこちゃんからのご予約は会員割引対象外です。
ニーズツアー会員割引詳細は＜こちら＞ -
LCC格安航空会社（Peach (ピーチ航空)・Jetstar (ジェットスター航空)）を利用ですが、受託手荷物はついていますか？ 荷物を預ける事はできますか？
【Peach (ピーチ航空) ご利用のお客様】【Jetstar (ジェットスター航空) ご利用のお客様】
ニーズツアーでご参加のお客様は、お一人様受託手荷物1個(20kgまで)の「受託手荷物料金」を旅行代金に含んでおります。
お一人様1個の荷物を預ける事が可能です。（座席不要幼児除く）
＜各航空会社のご案内＞
超過する場合はお預けいただく際に別途超過代金のお支払いが必要となります。
また、サイズの大きな手荷物（スポーツ用品：ゴルフ用品、スキー、ボード、サーフボード等）は別途有料となります。
チェックイン当日に空港カウンターにて出発60分前までにお申し出、お支払下さいませ。（お支払い方法はクレジットカードのみ）
事前にご自宅からホテルなどにご発送なさることもおススメします。
お荷物をホテルにお送りする際は、
宅配伝票に「お名前（カナ フルネーム）、宿泊日、ニーズツアーで参加」と記載をお願い致します。
＜ご参考まで＞
ゴルフ：＜https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/send/services/golf/＞
スキー：＜https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/send/services/ski/＞ -
領収証の発行はできますか？
クレジットカード払い・銀行振込払いは発行可能でございます。
ご入金後、予約確認ページにて旅行代金欄にございます「領収書」ボタンを押していただきまして
ご自身にて発行可能となっております。
※コンビニエンスストア払いの場合は、コンビニエンスストアでお受け取りいただくレシート＝領収書となっております。
予約確認ページから「支払証明書」の発行は可能です。
※個別発行はできませんので個別発行ご希望の場合は一括発行の領収書と入金完了メールの提出にてご対応願います。
※宛名を会社名にて変更必要な場合はお問合せフォームよりご連絡願います。
＜お問合わせ＞ -
ご予約後の「予約完了メール」が届かない。 / 予約番号がわからない。
＜会員ページ＞へログインいただき、ご予約番号、ご予約内容をご確認下さい。
＜メールが届かない＞
■【Gmail】の場合は「プロモーション」フォルダ、Hotmail（Outlook）の場合は「その他」フォルダなどもご確認下さい。
※GmailによるEメール自動振り分けが原因で、受信者側のGmail受信トレイの［プロモーション］［重要］タブに振り分けられることがあります。
■ 迷惑メールフォルダに分類されていないかご確認ください。
yahooメール、Gmail等のフリーメールを使用されている場合、個別のセキュリティ設定により迷惑メール扱いになってしまうことがあります。
メールが届いていない場合は迷惑メールフォルダもご確認ください。
■上記以外の場合、メールアドレスが正しく入力されなかった可能性があります
お手数ですが＜お問合わせフォーム＞よりご連絡ください。 -
飛行機に乗り遅れました。
お客様の都合による乗り遅れ（交通機関の遅れ、渋滞等含む）による費用はお客様の負担となり航空券の払い戻し、変更はできません。
お客様ご自身にて新しく航空券のご購入が必要になります。
乗り遅れが往路の場合で、そのままご宿泊先や復路便をご利用の場合は、お客様ご自身にてご宿泊先にご連絡をお願い致します。また、復路便のご利用の可否は、往路搭乗前に事前にご確認お願い致します。
※航空会社によっては往路ご利用されないと、復路は権利放棄となりご利用が頂けない場合がございます。 -
飛行機にベビーカーを預けるのは有料ですか？
JAL（日本航空）をご利用のお客様へ
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JAL,JALグループ利用の入金期日について
予約後即日のご入金が必要です。
ご入金後、お取り消しをされる場合即時で取消料が発生します。
ご入金後の変更は一切できませんので、ご入金前にお手配内容を今一度ご確認下さい。 -
事前座席指定はできますか？ 【JAL (日本航空) ご利用のお客様】
【JAL (日本航空)】
ご入金完了後、JAL公式ホームページより【航空会社予約番号】を使って、手続きへ進んでいただけます。
▶座席指定方法はこちら
ご入金完了後、航空会社予約番号発番、反映まで少しお時間がかかります。
※事前座席指定可能枠には限りがございますので、ご了承ください。
Peachピーチ（MM・APJ）をご利用のお客様へ
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航空会社公式ホームページ、Peachアプリで予約記録が出てきません。 【Peach (ピーチ航空) ご利用のお客様】
ツアー用航空券でのお手配となるため、PeachアプリやPeach公式ホームページからの予約確認やチェックインは出来かねます。
チェックイン手続きは搭乗日当日、受付時間内に自動チェックイン機でのお手続きが必要です。 -
事前座席指定はできますか？ 【Peach (ピーチ航空) ご利用のお客様】
お座席指定につきましては、弊社でのみ手続きが可能でございます。
原則、並び席にて手配をいたします。
全ての窓側席は有料になる為、窓側席以外の座席指定となりますのであらかじめご了承ください。
機材は「3席 通路 3席 (ABC/DEF)」の配列機材です。
3名様でご予約の場合(空席がある場合)は、通路から横並び2席+通路挟んで1席（または前後席）でのご用意となります。(例:BC+D)
横並び3席ご希望の場合は、窓側席の方のみ有料で手配が可能です。(横並びABCの場合、A席のみ有料)
グループやご家族など複数名の場合は、通路を挟んだり、前後での手配になる場合もございます。
事前座席指定の空席状況にもよる為、隣同士にならない場合もございます。
※ツアー用航空券でのお手配となるため、Peach公式HPではご予約検索や座席指定はできません。
※Peachコールセンターでは、座席指定の対応はしておりません。
※有料座席の、窓側・前方席などをご希望の場合はご入金時にお申し出ください。
予約ページの最終欄にございます、要望・備考欄にご記入ください。
※一部対象外のツアーもございます。
※座席手配後の、座席変更は承れませんのでご注意ください。
※本ツアーに含まれている座席は、ツアー用の座席指定枠でのご案内となります。
※有料席指定後の座席変更の際は、再度座席指定料金をお支払いいただく必要がありますのでご注意ください。（座席指定料金は払戻ができません）
※機材変更などがあった場合は指定座席が変更になる場合もございます。
▶お問い合わせはこちら
ジェットスタージャパン（GK・JJP）をご利用のお客様へ
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事前座席指定はできますか？ 【Jetstar (ジェットスター航空) ご利用のお客様】
【Jetstar (ジェットスター航空)】
・ご出発21日前までにご予約された方：
ご出発14日前よりJETSTAR公式ホームページより【航空会社予約番号】を使って、手続きへ進んでいただけます。
・ご出発20日前以降にご予約された方：
航空会社での発券手続きが完了次第、手続きが可能です。 発券作業には数日お時間を要します。
発券出来次第、予約確認ページの最終案内書へ【航空会社予約番号】が反映されますので、反映をご確認いただき、手続きへお進みください。
▶座席指定方法はこちら
※事前座席指定可能枠には限りがございますので、ご了承ください。 -
ジェットスター公式ホームページから座席指定をしようとしたところ、残高が表示されてます。 マイページよりジェットスターの座席指定のサイトにログインすると【残高をお支払いいただくとご予約が確定します】と表示されます。 旅行代金はすでに支払いを済ませていますが、さらにお支払いが必要なのでしょうか。
お支払いの必要はございません。
ご出発21日前までにご予約された方：
弊社ツアーは座席指定は出発14日前からお手続き可能でございます。
その為、出発14日より前にジェットスターのホームページをご確認いただいてもまだ航空券を発券していないため残高の記載がございます。
ご出発の14日以降に再度ご確認お願い致します。
ご出発20日前以降にご予約された方：
航空会社での発券手続きが完了次第、手続きが可能です。発券作業には数日お時間を要しますので再度ご確認お願い致します。
FDA(フジドリームエアラインズ)をご利用のお客様へ
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事前座席指定、お荷物、搭乗手続き締切り時間についてのご案内
■事前座席指定について：
フジドリームエアラインズ公式ホームページより事前座席指定可能枠に空席がある場合、お手続きが可能です。
ご出発14日前以降になりましたら＜予約確認＞より「最終案内書」をご確認いただけます。
最終案内書にございます航空会社予約番号をご確認いただき、お手続き下さいませ。
FDA(フジドリームエアラインズ)公式ホームページはこちら
■受託手荷物（機内に持ち込まないお預けのお手荷物）と機内持込手荷物について
・受託手荷物お一人様20kgまで無料でお預かり可能です。
個数制限はありません。
3辺（縦・横・高さ）50cm×60cm×120cm以内
・機内へお持ち込みいただけるお手荷物
機内に持ち込むことのできるお手荷物は、身の回り品(ハンドバッグ/カメラ/傘など)1個のほか、
3辺の和が100cm以内のお手荷物(バッグなど)1個まで
合計重量 10kg以内まで
3辺の合計が100cm以内(45cm×35cm×20cm以内)
FDA公式HP受託手荷物のご案内はこちら
FDA公式HP機内持込手荷物の案内はこちら
■チェックイン・搭乗手続き締切時間について
搭乗手続き（チェックイン）、お手荷物のお預けは、出発時刻の30分前までです。
FDA公式HPご搭乗の流れはこちら
会員割引・メールマガジン（メルマガ）登録
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メルマガ登録
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会員割引（会員特典）について
会員登録をされた際のID（会員情報）にて弊社ツアーご利用回数をカウントし、3回目のツアーご帰着後自動的にプレミアム会員とさせていただきます。プレミアム会員になりますと、ご利用4回目からのご利用ツアー代金総額（※取消料・保険代金・コンビニ決済手数料は割引対象外）より、3％割引させていただきます。
ツアー代金割引3％相当額は100円単位となり、ツアー代金により割引金額に10円以下の単位が生じた場合は切捨てとなります。
詳細は＜こちら＞
キャンセルについて
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キャンセル料はいつから発生しますか？
予約・変更について
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予約しましたが『ご予約完了』等の返信メールが届きません。 /『ご予約完了』を削除してしまいました。再送は可能ですか？
『ご予約完了』等のメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダや【Gmail】の場合は 「プロモーション」フォルダもあわせてご確認ください。
ご登録いただきましたアドレスを変更する場合は、ニーズツアーまで新しいアドレスをご連絡下さいませ。
＜ニーズツアー予約センター
ニーズツアーでは、お申込からご出発までに数回メールをお送りしております。お送りしましたメールは＜予約確認ページ＞からもお確かめいただけます。
ぺージ最下部までスクロールしていただくと「送信済みメール一覧」がございます。
送信日と件名を記載しており、各件名をクリックいただくとメールの内容もご確認いただけます。
▼送付メール例
・【ニーズツアー】ご予約完了 及び お支払方法のご案内
・【ニーズツアー】ご入金完了のお知らせ・今後の流れ
・【ニーズツアー】最終案内書 印刷準備完了のお知らせ
※予約のタイミングによっては送られないメールもございます。 -
電話予約はできますか？
お電話での予約受け付けは承っておりません。
全てオンライン予約プランです。 -
飛行機の時間を間違えて予約してしまいました。別の便に変更できますか？
予約後の変更はできません。
変更を希望される場合は、全ての予約を一旦キャンセルして頂き、再度新規予約ををお願い致します。
尚、旅行代金及び空席状況は常に変動しますので、予約の取り直しが出来ない場合もありますのでご注意下さい。
新たな予約を前提のキャンセルであっても、規定の取消手数料が必要となります。 -
名前入力を間違えました。ツアー参加者の 名前・年齢・性別 は変更できますか？
予約の取り直しが必要になります。
お名前・年齢・性別を間違って登録された場合、航空券の変更ができませんので、予約のお取り直しが必要です。
その時点で空席がなければ新規予約として承れない場合がございます。
尚、旅行代金及び空席状況は常に変動しますので、予約の取り直しが出来ない場合もありますのでご注意下さい。
新たな予約を前提のキャンセルであっても、規定の取消手数料が必要となります。
ご予約の際には十分にご注意のうえご登録をお願いいたします。 -
予約内容（出発日・利用便・ホテルなど）の変更はできますか？
予約後の変更はできません。（航空便、宿泊施設、日程、参加者等）
変更を希望される場合は、全ての予約を一旦キャンセルして頂き、再度新規予約ををお願い致します。
尚、旅行代金及び空席状況は常に変動しますので、予約の取り直しが出来ない場合もありますのでご注意下さい。
新たな予約を前提のキャンセルであっても、規定の取消手数料が必要となります。 -
別の人に予約記録を譲りたい。参加者の変更はできますか？
航空券は名前の変更はできません。また第3者への譲度もできません。
予約のお取り直しが必要です。
尚、旅行代金及び空席状況は常に変動しますので、予約の取り直しが出来ない場合もありますのでご注意下さい。
新たな予約を前提のキャンセルであっても、規定の取消手数料が必要となります。 -
出発日の変更や別のコースへ変更はできますか？
予約の取り直しが必要になります。
新たな予約を前提のキャンセルであっても、規定の取消手数料が必要となります。 -
旅行代金は変動しますか？
オンライン商品のため、当社サイト掲載金額は随時変動致します。
ご予約成立時点での料金が適用となります。
ご予約後に旅行代金に変動があり、値下げになった場合でも、ご予約内容のうち、料金のみの変更はできかねます。
新たなご旅行代金適用をご希望の場合は、全て一度取消しの上、再度お申込みが必要となります。
※お申し出の日付によっては手数料が発生いたしますのでご注意下さい。 -
旅行先から、帰りの飛行機の時間を変更出来ますか？
できません。ご変更の場合はお客様ご自身で、別途航空券をご購入して頂きます。使用しなかった航空券につきましては権利放棄となりご返金はございません。 -
いつまで予約が出来ますか？
当ツアーの受付は、特別商品や早割を除く、各出発日の7日前の17時 までの受付となります。
（弊社休業の場合は、前営業日の17時）
※早割や特別商品はこの限りではございません。 -
外国名の場合はどのように入力したらいいですか？
外国名の方は身分証（パスポートなど）表記のアルファベットでご入力ください。
予約後のお名前変更、スペル変更は対応できないためご注意ください。 -
膝の上に0歳の赤ちゃんもいます。予約は必要ですか？
飛行機ご搭乗いただくのにあたり、座席不要のお子様も必ず申し込みが必要です。
ご予約をお忘れにになった場合は、至急弊社までご連絡ください。
（お名前フルネーム、性別、生年月日）
ご搭乗当日の空港でのお申し出には対応できず、ご搭乗できませんのでご注意ください。 -
申込フォームでメールアドレスの登録が出来ないです。 【エラーメッセージ】不正なメールアドレスのため利用できません。ほかのメールアドレスを入力してください。
以下が含まれる場合はご登録いただけなくなっております。
誠に恐れ入りますが、その場合は別アドレスでご登録いただけますと幸いです。
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・半角英数字以外の文字を含む場合
・「.」ドット、「-」ハイフン、「_」以外の記号を含む場合
・メールアドレスの最初または@の直前に記号を使っている場合
・記号を2文字以上連続使用している場合
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お支払いについて
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入金期日の確認方法
ご旅行代金のお支払い方法とご入金期限については＜こちら＞からご確認ください。 -
支払いは別々にできますか？ 申込金と残金に分けて旅行代金を支払えますか？
全額一括支払いのみお受けとなります。 -
クレジットカード決済から銀行振込へ変更出来ますか？
決済方法はお客様ご自身で変更が可能です。
＜予約確認＞よりのお支払欄にある「決済方法」の変更ボタンからお願いします。 -
支払期日の延長は出来ますか？
ご入金期日までに手続きください。
ご入金期日は＜予約確認ページ＞にてご確認ください。
お支払い期日までに支払いが完了されない場合はご予約は自動取消しとなります。
その場合は再度ご予約をお取り直しください。 旅行代金及び空席状況は常に変動しますのでご注意ください。
未入金のご予約は取消しになっても取消手数料のご請求はございません。 -
決済方法は何がありますか？
以下３種類での決済方法をご用意しております。
クレジットカード決済（VISA、Masterカード）／銀行振込（ペイジー）／コンビニエンスストア決済 -
クレジットカード決済の種類は何が使えますか？
VISA／Masterカードをご利用いただけます。それ以外はご利用いただけません。 -
クレジットカード決済が出来ないです。どうしたらいいですか？
クレジットカード決済が出来ない場合は、一度ご利用のクレジットカード会社へカード状況をご確認ください。
確認後も決済が出来ない場合は、恐れ入りますが決済方法をご変更いただけますと幸いです。
■その他決済方法：銀行振込（ペイジー）／コンビニエンスストア決済
※海外発行のカードには一部制御を掛けている影響からお使いいただけない場合がございます。その場合は日本発行のカードで決済いただけますと幸いです。
※ご決済可能なクレジットカードは【VISA/MASTER】のみとなります。
レンタカーについて
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レンタカーの配車(集合)場所の地図はありますか？
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空港⇔レンタカー会社の送迎はありますか？
空港とレンタカー会社の店舗が離れている場合は、レンタカー会社の送迎車をご利用いただけます。
レンタカー会社が空港内に貸出店舗を併設している場合は、徒歩となります。
レンタカー会社カウンター、送迎乗り場案内は＜こちら＞からご確認下さい。 -
レンタカーにスーツケース何個積めますか？
Sクラス (マーチ・ヴィッツ等) 乗車定員5名【荷物スペース大2個+小1個】
Aクラス (キューブ・ノート等) 乗車定員5名【荷物スペース大4個+小2個】
Bクラス (アリオン・C-HR) 乗車定員5名【荷物スペース大2個+小2個】
WAクラス(VOXY・セレナ等) 乗車定員8名【荷物スペース大5個+小2個】 -
カーナビ、ETCは付いていますか？
カーナビ、ETC車載器は全車標準装備となっております。
ETCカードはご自身でお持ちの方はご用意をお願いします。 -
現地精算費用は何がありますか？
免責補償料、ガソリン代、有料道路代金などが現地支払い費用になります。免責補償料は別途必要です。
北海道や九州では、異なる空港での配返車の場合に乗り捨て代金が発生する場合があります。 -
ガソリンは満タン返しでしょうか？
はい。返却時に満タンでお返し下さい。 -
禁煙車/喫煙車 ですか？
全車禁煙になります。 -
免責補償料とは？
万が一事故を起こされて保険を使う場合に自己負担する費用を一部免除するのが【免責補償制度】です。免責補償内容についてはご利用のレンタカー会社までお問い合わせください。 -
周遊プランで到着と出発で空港が違っても可能？
北海道や九州では、レンタカーも乗り捨てが可能ですので広範囲でプランを立てて頂けます。その際には現地にて別途乗り捨て代金が必要です。 -
レンタカーの車種指定はできますか？クラスアップはできますか？
車種指定：
ご指定はできません。
基本設定クラス(原則Sクラス)は1,000～1,300ccヴィッツ、フィット、マーチ他の車種のご用意です。
クラスアップ：
現在レンタカー不足により、弊社にてご案内可能なお車タイプはSクラス（5名乗りコンパクトカー）のみです。
別クラスをご希望の場合は、お客様ご自身にてお手配をお願いしております。
その他
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マリンアクティビティのオプショナルツアーはありますか？
ニーズツアーで旅行予約のお客様限定！沖縄マリンアクティビティのご案内
＜https://www.needstour.com/sp/oka_activity/＞