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飛行機に関するご質問
01.チケットの受け渡しについて
- Q.
- チケットはいつ頃届きますか？
- A.
- 航空券の発送はございません。出発の7日程前に送付しております、最終日程表を当日ご持参の上で空港集合場所にお越し下さい。
チケットはご出発当日にお渡しします。
- Q.
- 帰りのチケットは何処で受け取れますか？
- A.
- 那覇空港・新千歳空港ご利用のお客様に関しましては、帰着日当日空港にご集合頂いた時にお渡しします。
その他の空港ご利用のお客様につきましては、出発空港でのお渡しとなりますので、紛失等には十分にご注意下さい。
- Q.
- 出発空港で受け取った復路航空券を紛失したのですが、どうすればいいですか？
- A.
- ご搭乗頂くためには、まずお帰りの空港カウンターで紛失届を受け取り、必要項目を記入し提出して頂きます。
同時に、改めて航空券を自費で購入して頂き、二重購入証明書を受け取って頂きます。
その後一定期間使用されずに、紛失のままであることを航空会社が確認後、航空会社のカウンターにて所定の手数料を引いた後、払い戻しを受けることが可能です。
02.飛行機の座席指定
- Q.
- 「クラスＪ」へ変更して欲しい。
- A.
- ツアー用の航空券を使用しておりますので、事前手配は出来かねます。当日、チケットを受け取っていただいた後、JALの有人カウンターに行っていただき、ご希望の席に空きがあれば変更が可能です。クラスＪへの変更料金は、お一人様片道1,000円です。
- Q.
- 窓際の席を指定したいのですが。
- A.
- ツアー用の航空券を利用しておりますので、座席の指定はお受けできません。
ツアー用の航空券は、出発当日航空会社より配席されます。どの席が航空会社より配席されるかは当日まで分かりませんので、事前の座席指定は承りかねます。
但し、車椅子利用等の特別な事情の場合はこの限りではございませんので、事前にニーズツアーまでお問い合わせ下さい。
- Q.
- 飛行機の座席をグループで近くにできますか？
- A.
- 基本的には同グループ様の場合、お近くで手配いたしますが、座席が通路を挟んだり前後する場合がございます。
03.マイルについて
- Q.
- マイルは貯まりますか？
- A.
- 一般航空券と異なる団体航空券でのお手配となりますので、基本的にはマイルは加算されません。
但し、コースによっては通常の50％加算可能なコース（北海道・沖縄除く）もございます。対象コースにはツアー内容に明記されております。
04.フライト便のリクエスト
- Q.
- 時間帯の申込で希望は言えますか？
- A.
- 申し訳ございませんが、希望は承れません。あくまでも時間帯でのお申込となりますので、その時間帯より決定させていただきます。便名の決定は出発の約１週間前となります。便指定が可能なプランの場合、予め、便指定されることをお勧めします。
- Q.
- 離島への直行便で予約可能ですか？
- A.
- 設定がある場合、基本的には直行便を予定しておりますが、集客状況や航空会社の都合により経由、乗り継ぎ便となる場合もございます。
05.便決定について
- Q.
- フライトの時間はいつ決まりますか？
- A.
- ご出発7〜10日前に決定いたします。決まり次第、最終日程表をお送りいたしますのでご確認ください。
- Q.
- 飛行機の時間が確定していないのはどうしてですか。いつまでに正式な時間が分かりますか。
- A.
- 航空機のダイヤが同じ便名でも月によって違う場合や、臨時便等を使用する場合もありますので予約の時点では正式な時間がお伝えできない場合があるためです。正式な出発時間は出発の7〜10日前までにお送りする最終案内書にてお知らせします。
06.集合時間
- Q.
- 集合時間に遅れそうなんですが。
- A.
- 基本的には1時間前のご集合をお願いしております。遅くとも30分前までにはご集合のうえ、チケットをお受け取りください。
30分前を過ぎてもご集合いただけない場合は座席を回収される恐れがございます。
万が一、当日の交通事情により集合時間に遅れそうな場合は空港の緊急連絡先（日程表に記載）にご連絡ください。
07.飛行機の変更について
- Q.
- いつまで変更可能ですか？
- A.
- 団体航空券の発券・変更はご出発日10日前までとなります。
キャンセル・変更手数料はご出発日の20日前から発生いたしますのでご注意ください。
- Q.
- 旅行先から、帰りの飛行機の時間を早くしたり、遅くしたり出来ますか？
- A.
- 変更は出来ません。変更したい場合はお客様の実費で改めて、航空券を購入して頂きます。
使用しなかった航空券につきましては権利放棄となり返金はございません。
08.台風時の運航について
- Q.
- 台風が近づいていますが欠航になってしまったらどうなりますか？
- A.
- 集合時間前に欠航が決定した場合は、ツアーを中止する方は集合の必要はございません。
旅行代金は当社より銀行振込にて全額返金させていただきます。（返金の際、振込手数料は、天災の為、お客様負担となります）。
欠航の決定は出発間際まで状況をみて航空会社が判断します。
09.キャンセル待ち
- Q.
- キャンセル待ちはできますか？
- A.
- 申し訳ありませんが、当社では承っておりません。
ＨＰ上で×の日程でもキャンセルなどの関係でＯに変わる場合もございますので、随時ＨＰを覗いて頂く事をお勧めします。
レンタカーに関するご質問
01.オプション（カーナビ・チャイルドシート・ETC）
- Q.
- カーナビは付いていますか？オーディオは何が付いていますか？
- A.
- カーナビは全車標準装備となっております。また、オーディオはＣＤとなります。
- Q.
- チャイルドシートは無料で着けて頂けますか？
- A.
- 無料でご用意出来ます。
チャイルドシートの対応について 幼児（6歳未満）に対して使用が義務付けられておりますので、必ずお申し込みの際にご予約下さい。
法令で使用免除されているケースを除きチャイルドシート無しでの貸し出しはできません。
| 種類 | 対象幼児の目安 |
|---|---|
| ベビーシート | 体重10キロ未満、身長70センチ以下ぐらいの首が座らない乳児 |
| チャイルドシート | 9〜18キロ、身長100センチぐらいの幼児 |
| ジュニアシート | 15〜36キロ程度、身長135センチ以下ぐらいの学童 |
- Q.
- レンタカーにＥＴＣは装備されていますか
- A.
- 台数に限りがございますのでリクエスト対応となります。
お客様のご希望は、弊社より責任を持ってレンタカー会社にお伝えいたしますが、ご希望に添えない場合もございます。
また回答は当日となります。
- Q.
- 禁煙車にして欲しい。
- A.
- 台数に限りがございますのでリクエスト対応となります。
お客様のご希望は、弊社より責任を持ってレンタカー会社にお伝えいたしますが、ご希望に添えない場合もございます。
また回答は当日となります。
02.車種について
- Q.
- Ｓクラスの車種を教えてください。
- A.
- Ｓクラス（1300cc，但し離島は1000cc）：ヴィッツ、フィット、マーチ他
【グレードアップ】Ａクラス（1500ｃｃ）：カローラ、フェリオ、ランサー他
- Q.
- 冬季のスタッドレスタイヤは装備されていますか？
- A.
- 全車標準装備されています。
03.保険料について
- Q.
- 保険料は含まれていますか？
- A.
- レンタカー保険代は含まれていますが、免責補償料は任意となり別途必要です。
北海道1日1台1,050円。沖縄1日1台1,575円。いずれもＳクラスの料金です。
04.免責補償料について
- Q.
- 免責補償料とは？
- A.
- 免責とは、万が一事故を起されて保険を使う場合、対物・車両保険には、5万円の免責があり、そのお客様がご負担頂く5万円を補償するのが『免責補償制度』です。
05.現地精算費用
- Q.
- 免責は含まれていますか？
- A.
- 免責料は含まれておりません。任意での現地申込・現地精算となります。北海道1日1台1,050円。沖縄1日1台1,575円。
いずれもＳクラスの料金です。
- Q.
- ガソリンは満タン返しでしょうか？
- A.
- 返却時に満タンでお返し下さい。
- Q.
- 周遊プランで到着の空港と出発の空港が違ってもいいんですか？
- A.
- はい。レンタカーも乗り捨てが可能ですので広範囲でプランを立てて頂けます。
その際には現地にて別途乗り捨て代金(3000円〜7000円)を支払って頂くことになります。
06.貸出返却について
- Q.
- レンタカーは空港到着後、すぐに貸出しが出来ますか？
- A.
- 空港到着後、ご利用レンタカー会社カウンターもしくは、指定集合場所にお越し下さい。そちらから近くの営業所まで送迎させていただき手続き終了後に貸出しとなります。
また、返却の際は、営業所までご返却いただき営業所より空港へ送迎いたします。
ホテルに関するご質問
01.部屋タイプの要望
- Q.
- 禁煙ルームにして欲しい。
- A.
- リクエスト対応となります。お客様のご希望は、弊社より責任を持ってホテルにお伝えいたしますが、ご希望に添えない場合もございます。また回答は当日のチェックイン時となります。
- Q.
- 部屋の希望（眺望・上層階）は受けていただけますか？
- A.
- ルームグレードアップの設定のあるプランでは、オーシャンビュールームや、ハイフロア指定が可能ですが別途料金が必要となります。設定のないプランにつきましては、すべてリクエスト対応となります。
事前確約はできませんが、あくまでもリクエストという点をご了承していただけましたら、ホテル側にその旨をお伝えさせていただきます。回答は、チェックイン当日、ホテル側よりの回答となります。
- Q.
- お部屋を洋室（和室）にして欲しい。
- A.
- 基本的にはパッケージツアーなのでグレードアップや部屋指定の設定がない限りは設定外のお部屋リクエストはお受けしておりません。但し状況判断で問題なくYES・NOのジャッジが即座にできるのであればその限りではございません。
- Q.
- 宿泊の部屋タイプを教えてください。
- A.
- 部屋タイプに関しては、ご指定いただけませんので当日ホテルでの回答となります。
- Q.
- ホテルの部屋をグループで近くにできますか？
- A.
- 基本的には同グループ様の場合、お近くで手配いたしますが、ホテル設備上の関係で階数が異なる場合もございます。
02.キャンセル待ち
- Q.
- キャンセル待ちはできますか？
- A.
- キャンセル待ちを承ることはできません。しかし、空室状況は流動的ですので、宜しければ再度お問合せください。
03.宿泊について
- Q.
- 札幌ＤＸホテルとはどこのホテルですか？ホテルの指定はできますか？
- A.
- 取り扱いホテル一例として「フェニシアンプラザホテル」「札幌東武ホテル」「札幌東急イン」他多数ございます。
決定はご出発7日前前後となり、最終日程表にてご案内いたします。また、指定料金をいただけましたらホテル指定は可能です。
- Q.
- 4名（3名）1室の場合正ベットになりますか？その分部屋は広くなりますか？
- A.
- エキストラベット（ソファベットの場合あり）を使用するので、部屋の広さは変わりません。
- Q.
- 温泉を併設しているホテルに宿泊する場合、旅行代金に入湯税は含まれていますか？
- A.
- 含まれております。但し施設利用が有料の場合は、別途入湯税が必要です。
04.添い寝について
- Q.
- 子供を添い寝にしたいのですが。
- A.
- 5歳以下のお子様に限ってはベッドの添い寝は可能です。添い寝の場合、食事・寝具・ホテルアメニティーグッズ・ホテル特典・ツアー特典等はご利用できません。なお、添い寝の場合でも航空券の購入が必要となります。
2歳以下の幼児につきましては無料となります。（飛行機の座席のご用意はありません）
お申し込みについてのお問合せ
01.オンライン予約
- Q.
- カレンダー上の問合せの日はどのようにしたらいいですか？ネットから直接申し込みができません。
- A.
- 問合せ日はオンライン予約はでません。電話にて空き状況を確認していただき、空きがあればお電話にて受付させていただきます。
フリーダイヤル：0120-117-875
- Q.
- オンライン予約方法を教えてください。
- A.
- ○印の日程の中から、ご希望の出発日をクリックしていただくと、さらに詳細な便の空席や見積もり金額がご覧いただけるとともに、
ご希望の方はインターネットにて予約が可能です。 詳しくは こちら をご覧ください。
- Q.
- 会員登録画面にエラーが出て登録できません。予約画面がエラーになります。
- A.
- 電話でもご予約は可能です。お手数ですがご連絡をいただけますでしょうか。
フリーダイヤル：0120-117-875
- Q.
- 質問、要望事項がある場合はどうすればいいですか？（延泊やグレードUPや食事付に変更など）
- A.
- 入力フォームに進んでいただき、お問合せ欄に質問事項などを入力してください。予約確認後、こちらからご返信させていただきます。
- Q.
- 添い寝にしたい場合の入力方法が分かりません。
- A.
- 添い寝希望の方はオンライン予約の際は幼児でご入力ください。おってメールにて料金をご案内いたします。
02.申し込みについて
- Q.
- フリーダイヤルにつながりません。その他の番号を教えてください。
- A.
- 東京予約センター：03-5777-6111 大阪予約センター：06-6537-0231
■営業時間 月-金曜日 10：00-19：00 土曜日 10：00-17：00 日曜・祝日 12：00-17：00（一部期間は休業）
- Q.
- いつまでに申し込みをすればいいですか？
- A.
- ご出発の10日前（土・日・祝を除く）が最終締め切り日となります。なお、満室等によりそれ以前に締め切る場合もございます。
- Q.
- ツアーコードは何処にあるのですか。
- A.
- 商品の一番上に記載している、赤色の2桁―４桁―2桁のコードになります。お電話でのお問合せの際はツアーコードをお知らせ下さい。
03.ツアー内容について
- Q.
- 1人は東京出発、もう1人は大阪出発で申込は可能ですか？
- A.
- 可能です。オンライン予約はできませんので、お電話にてお問合せ下さい。
フリーダイヤル：0120-117-875
- Q.
- 旅行期間を延泊したいのですが。また、帰りの日にちだけを延長することは可能ですか？
- A.
- 帰着日だけの変更も可能です。延泊の場合、帰着日変更手数料と宿泊代、場合によってはレンタカーの延長料金等が必要となります。帰着日変更手数料は帰着日により料金設定が違いますのでお問合せ下さい。
- Q.
- ホテルのみ又は飛行機のみの手配はできますか？
- A.
- パッケージツアーとなりますので、宿のみ又は飛行機のみの手配はしておりません。
04.キャンセル待ち
- Q.
- キャンセル待ちはできますか？
- A.
- 申し訳ありませんが、当社では承っておりません。
ＨＰ上で×の日程でもキャンセルなどの関係でＯに変わる場合もございますので、随時ＨＰを覗いて頂く事をオススメします。
05.郵送物・メール
- Q.
- 申込案内書が届きません。予約は完了してますか？
- A.
- オンライン予約をされた方は添付メールでのご案内となりますので、迷惑ＢＯＸへの受信やセキュリティの関係で自動的に削除されている可能性があります。ご予約完了後すぐと、営業終了後に送信しております。
再送または郵送へ切り替えも可能ですのでご連絡ください。
- Q.
- 添付メールが開けません。どうしたらいいですか？
- A.
- お早めに当社までご連絡くださいませ。郵送またはＦＡＸに切替させていただきます。
なお、弊社よりの添付書類は「AdobeReader6.0」を利用しております。
- Q.
- 最終日程表が届かないのですが。
- A.
- 出発7日前頃に発送しております。メールアドレスをいただいている方は、登録アドレス宛て、ない方は郵送で発送いたします。
万が一その時期になっても届かない場合はご連絡ください。
フリーダイヤル：0120-117-875
- Q.
- チケットはいつ送られてくるのですか？当日は日程表だけでよいのでしょうか？
- A.
- 航空券の発送はございません。当日は最終日程表をご持参の上で空港集合場所にお越し下さい。
チケットは空港係員がお渡しします。
06.集合時間
- Q.
- 集合時間に間に合うかが微妙なのですが？
- A.
- 今どこにいて、どういう手段で空港に向かっているかと到着予定時刻をお申し出ください。30分前到着など微妙な到着の場合は、空港係員には間際まで返席しない指示をいたしますが、航空会社の規定により、搭乗時刻の20分前になると自動的にキャンセルされてしまう場合があるのでご了承ください。
また、お客様のご都合で遅れるのではなく、天災等で遅れる場合でも同じ対応になります。なお、公共交通機関（ＪＲ･地下鉄・バスは除く）の事故等で、集合・出発時間に間に合わない場合は、「遅延証明書」を発行しておくほうが望ましいでしょう。
- Q.
- 集合時間に間に合わず乗り遅れた場合は？
- A.
- お客様の選択肢は2つです。第一は、お客様負担で空いている便を新たに購入し出発する。ただし、その際の返金は一切ありません。往路便は放棄扱いになります。第二は、ツアー参加を断念し当日キャンセル扱いとします。（キャンセル料50％）
07.小人料金について
- Q.
- 子供料金はあるのでしょうか。
- A.
- 料金表の、括弧枠の料金がお子様料金になります。
- Q.
- 何才までが子供料金ですか。子供は小さいので添い寝でかまわないのですが。
- A.
- 子供料金の設定のあるツアーのみ6才から11才まで子供料金が適用されます。
5才までのお子様で添い寝される方は航空運賃のみかかります。（2才までのお子様は航空運賃もかかりません）。
- Q.
- 幼児は何歳までですか？
- A.
- 2才までのお子様でベッドと飛行機の座席を必要とされない場合は、ご旅行代金はかかりません。
ご入金・取消しについてのお問合せ
01.入金期限
- Q.
- 振込み期限はいつまでですか？
- A.
- ■ご出発日が30日以上先の方・・・30日前までのご入金
■ご出発日が29日以内の方・・・予約日の翌日または当日のご入金
02.入金方法
- Q.
- 入金をする際、代表者ではなく、同行者が振込するのですが大丈夫でしょうか？または、予約番号等必要でしょうか？
- A.
- お客様毎に個別の口座番号をご案内しておりますので、振込人名が違っても問題ございません。
- Q.
- 振込み用紙が届きません。
- A.
- 銀行振り込み、コンビニ振込みの場合もお振込み用紙はご用意しておりません。
銀行振り込みの場合は口座番号をご案内しておりますので、そちらでお手続き下さい。
コンビニ決済の場合は、お客様各自でプリントアウトしていただくか番号を控えてそれぞれのコンビニでお手続き下さい。
- Q.
- カード決済に変更したいのですが。
- A.
- ＶＩＳＡ、マスターカードのご利用は可能です。カード番号等お伺いいたしますのでお電話にてお知らせ下さい。
フリーダイヤル：0120-117-875
03.入金確認
- Q.
- 振込みを済ませたのですが連絡がありません。
- A.
- 入金確認が取れない場合を除き、当社からのご入金確認のご連絡は差し上げておりません。
ご希望であればご入金状況をご案内する事も可能ですので、入金後に電話またはメールにてお問合せ下さい。
04.キャンセルについて
- Q.
- キャンセル料はいつから掛かってきますか？
- A.
- ご旅行開始日の20日前から掛かってまいります。
| 区分 | 取消料 |
|---|---|
| (1)旅行開始日の前日から起算してさかのぼって20日目 （日帰り旅行にあっては10日目）に当たる日以降に解除する場合 （(2)から(5)までに掲げる場合を除く。） |
旅行代金の20％以内 |
| (2)旅行開始日の前日から起算してさかのぼって7日目に当たる日以降に解除する場合 （(3)から(5)までに掲げる場合を除く。） |
旅行代金の30％以内 |
| (3)旅行開始日の前日に解除する場合。 | 旅行代金の40％以内 |
| (4)旅行開始当日に解除する場合 （(5)に掲げる場合を除く。） | 旅行代金の50％以内 |
| (5)旅行開始後の解除又は無連絡不参加の場合 | 旅行代金の100％以内 |
- Q.
- キャンセル方法がわかりません。
- A.
- メール、電話で承ります。予約番号と代表者名、出発日をご連絡下さい。
キャンセルは代表者様のみからの受付とさせていただきます。
- Q.
- 飛行機を変更するだけなのにキャンセルが料発生するのは何故ですか？
- A.
- 今現在、お取りしている内容を一度キャンセルしてから取り直すためです。
05.返金について
- Q.
- キャンセルによる返金はどのようになりますか？
- A.
- クレジットカードでお支払いいただいたお申込金は、お使いのクレジットカードにご返金します。 お支払いとご返金の期間によっては、クレジットカード会社の決済日の関係で、ご返金まで1〜3か月程度かかる場合がありますので、予めご了承ください。
お振込でお支払いの場合はお客様の銀行口座に返金となります。メールにて銀行口座をご連絡下さい。
振り込み手数料はお客様負担とさせていただきます。
その他のお問合せ
01.悪天候時の対応について
- Q.
- 台風および雪などについて飛行機が欠航したらどうしたらいいのですか？
- A.
-
【往路】ご出発日当日、便が欠航決定している状況ですと、ツアー自体のキャンセルとなりますのでキャンセル料金無しで全額ご返金となります。便の欠航が決定していない状況ですと、一度集合場所には集合時間までにお越していただくこととなります。
この際、便が飛ばないだろうとお客様の判断でご集合されない場合、お客様都合のキャンセルとなりますので取消料金が発生致します。便のキャンセル待ちを希望される場合は、集合場所にて航空券を受け取っていただき、お客様自身でJALのカウンターに行っていただき手続きとなります。（航空会社係員の指示に従っていただくことになります。）
もし、キャンセル待ちで便が振り替えれたとしましても、当社にてお申し込みしていただいた便の権利で 行っていただくことになりますので、便名・出発時間にかかわらずフライトセレクト料金の差額ご返金は生じませんので予め、ご了承願います。
※振替が翌日になった場合は、宿泊代とレンタカー代金の1日分をご返金させていただきます。ただ、ご出発日が振替になって翌日になった場合でも、帰着日の変更は一切出来かねます。
【復路】便の欠航が決定しているかどうかにかかわらず、一度集合場所にご集合していただきます。欠航が決定しておりましたら、往路と同じく航空券を受け取っていただきJALのカウンターにてキャンセル待ちとなります。
その日中にどうしても便の振替ができなくて宿泊が必要となる場合、その宿泊代はお客様負担となります。その際の宿の手配につきましては、当社でもお手伝いさせていただきます。
※往路と同じく振替られた便名・時間にかかわらずセレクト料金のご返金はございません。
02.領収証
- Q.
- 領収証を発行して欲しい。
- A.
- 発行可能です。宛名をお電話またはメールにてご連絡ください。受け渡しは当日空港とさせていただきます。
03.季節について
- Q.
- 北海道はいつ頃から雪が積もりますか？沖縄はいつ頃まで泳げますか？
- A.
- 年により違いますが、11月中頃より早い所は雪は積もります。11〜12月上旬にスキー場は随時オープンします。
沖縄本島の海開きは4月です。海水浴シーズンは10月下旬頃まで続きます。ダイビングは通年で可能です。
04.国内旅行総合保険について
- Q.
- どのようなケースに適用される保険ですか？
- A.
- ご旅行中のお怪我や、物の破損などに適用される保険です。詳しくはこちらでご確認いただけます。旅行総合保険
05.スキー関連
- Q.
- シャトルバスは料金に含まれていますか？時間を教えてください。
- A.
- 往復バス料金はご旅行代金に含まれております。時刻は最終日程表でご確認下さい。
06.パンフレット
- Q.
- パンフレットがあれば送って欲しいのですが。
- A.
- 誠に恐れ入りますが、インターネット商品となりますのでパンフレットはご用意しておりません。
07.ＨＰ掲載予定
- Q.
- 今後の掲載予定を教えてください。
- A.
- ご出発2ヶ月前にＨＰ掲載を予定しております。
08.空港駐車場
- Q.
- 羽田空港に提携している駐車場はありますか？
- A.
- 羽田空港駐車場プランとして「キャリーパーキング」をご案内しています。
往復ともに駐車場↔羽田空港間の送迎付！送迎時間も10分程度。
お問合せ・申し込みは 044-281-2455 までお願いします。電話受付時間（年中無休）10：00〜19：00
詳しくはこちらでご確認いただけます。キャリーパーキング
その他のご質問
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